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什么是电子商务?了解转变景观

时间:2019-08-28 10:43:12    作者:admin    来源:未知

  什么是电子商务?曾经有一段时间,这个问题的答案很简单:你建立了一个网站,在你的实体店列出了一个你已经在销售的产品,客户下了订单。事实上,电子商务经常被用作在线零售的简写,因为这些企业是第一批将互联网作为销售点的企业。

  然而,今天的风景已经发生了很大的变化。单一电子商务模式的理念不再适用于这样一个世界:客户、服务和在线体验已经发展到几乎每一家企业都已经整合了一个互联网组件。

  今天的电子商务是什么?让我们来看看这个术语的演变把我们带到了哪里。

  新客户、新实践

  上面提到的原始电子商务模式几乎完全是企业对消费者(B2C)销售,早期面向消费者的零售采用者混合在一起。如今,利用互联网寻找新的市场、客户和客户已经发展到包括企业对企业(B2B)甚至消费者对消费者(C2C)销售。

  随着这一领域的扩大,人们重新思考了在线商务的运作方式。对于零售业来说,标准的购物车设置非常有效,在试图将主要的企业客户与综合服务包联系起来时,它几乎没有用处,也无法解决寻求单一客户的单个卖家的一对一物流问题。

  因此,支持这些模式的新销售模式和技术对回答“什么是电子商务”产生了重大影响。“问题。

  加强技术游戏

  即使在领先的零售领域,战略也变得越来越复杂。然而,一旦一个点击和购买的上市网站将完成B2C的工作,今天的重点是深入的产品介绍,包括高分辨率的照片和高清视频,“虚拟”店面的扩散,模拟传统的个人购买体验,一个使用增强和虚拟现实技术促进与物品的交互,正迅速成为规范。

  B2C和B2B电子商务的部署都包含了一套更为积极的客户服务技术。使用聊天机器人-人工智能的算法,可以处理基本的文本查询-是司空见惯的,24/7人聊天访问代表下一行客户交互。这一领域的重叠表明“智能”客户体验技术的影响力越来越大,成本也越来越低。

  移动电话呼叫放炮

  最后一个新的电子商务难题是移动销售的兴起。2018年,零售业一年中最热的两天——黑色星期五和网络星期一——通过移动设备销售超过10亿美元。

  “终端用户,而不是技术,塑造了市场,”移动营销专家兼作家马特黑格解释说。因此,营销人员不仅需要了解技术发展,还需要了解人们对技术发展的反应方式。

  81%的美国人拥有一部智能手机,这就说明,对于许多人来说,他们与品牌、公司或市场的第一次在线互动将通过手持设备而不是笔记本电脑或个人电脑进行。这不一定需要加倍努力,但至少要齐心协力创建与标准Web部署一样无缝的移动电子商务体验。



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